На фоне роста жалоб потребителей всё чаще звучат вопросы о том, насколько законны дополнительные платежи при покупке товаров в рассрочку через банковские сервисы. Ситуация, знакомая многим: покупатель выбирает товар на рынке или в небольшом бутике, продавец предлагает оформить рассрочку, но предупреждает — стоимость увеличится на 10–15%. Иначе QR на оплату он не предоставит, сообщает SotReport.kz.
Возникает резонный вопрос: имеет ли право продавец требовать доплату за рассрочку?
Такой пример на брифинге в СЦК привёл журналист, обратившись к председателю Комитета по защите прав потребителей МТИ РК Болату Танабергенову.
Суть вопроса:
«Представим: я хочу купить вещь в рассрочку. Продавец говорит: я дам QR для оплаты в рассрочку только если добавлю 15% к стоимости товара. Законно ли это и что делать покупателю?»
На это Танабергенов пояснил ключевую юридическую разницу:
«Если бы продавец сам предоставлял вам рассрочку из собственных средств, он не имел бы права добавлять к стоимости товара 15%. Но он озвучивает условия финансового института. Когда вы оплачиваете через QR, вы оплачиваете банку, а не продавцу. Договор вы заключаете с банком — это оферта. Поэтому продавец предлагает вам дополнительные условия приобретения — в рассрочку, но это не его рассрочка, а банка».
То есть:
- Если рассрочку предоставляет банк, комиссия или процент — это финансовый продукт, и условия устанавливает банк.
- Если рассрочку предоставлял бы непосредственно продавец, любая накрутка к цене была бы нарушением Закона «О защите прав потребителей», поскольку цена товара должна быть одинаковой для всех покупателей, независимо от способа оплаты.
Почему это вызывает возмущение у людей
Несмотря на формальную законность схемы, у многих покупателей возникает ощущение обмана. Покупатель видит на витрине одну цену — например, 100 000 тенге — но при попытке оплатить в рассрочку получает сумму 115 000. По сути, цена товара «меняется» в момент оплаты, хотя Закон требует прозрачности условий продажи.
Кроме того, покупатель зачастую не понимает, что сделка оформляется не с магазином, а с банком, ведь внешне процесс выглядит как обычный расчёт через QR. Такая непрозрачность условий и порождает недоверие и волну жалоб.
Что делать покупателю
Эксперты напоминают: потребитель имеет право требовать:
- разъяснения условий сделки — кто предоставляет рассрочку, какая ставка, срок, полная сумма переплаты;
- доступ к документам перед оформлением оферты;
- оформление покупки без давления и искусственного ограничения способов оплаты.
Если продавец скрывает условия или навязывает дополнительные платежи — это можно расценивать как признак недобросовестной практики и обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей или в АРРФР.
Сегодня рынок рассрочек растёт стремительно, а банки и ритейл используют разные схемы для увеличения оборота. Однако прозрачность и честность условий — ключевое требование закона и ожидание покупателей. Именно поэтому вопросы о справедливости стоимости товаров в рассрочку становятся всё громче.
Читайте также: Продавцов на маркетплейсах и электронных площадках обяжут строго соблюдать закон «О защите прав потребителей»
Поделиться:
Мы в социальных сетях