13:12, 29 июля 2026

фото: сгенерировано с помощью ИИ

За первые шесть месяцев 2026 года казахстанцы направили в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты около 47 тысяч обращений. Чаще всего жалобы касались розничной и электронной торговли, сообщает SotReport.kz.

По данным ведомства, требования 15 тысяч потребителей были удовлетворены. Еще 15,4 тысячи человек получили консультации и правовую помощь, а около 12 тысяч обращений передали в другие государственные органы, если вопрос выходил за пределы компетенции Комитета.

На что жалуются чаще всего

Самой проблемной сферой остается розничная торговля — почти 18,4 тысячи обращений, или 39% от общего числа. На втором месте — интернет-магазины и электронная торговля (9,7 тысячи обращений, или более 20%). Далее следуют бытовые услуги, жилищно-коммунальное хозяйство и услуги связи.

Больше всего жалоб поступило от жителей Алматы, Астаны и Шымкента.

Проверок стало больше

За полгода территориальные департаменты провели 776 проверок бизнеса — почти на четверть больше, чем годом ранее. По их итогам было возбуждено 892 административных дела, а сумма штрафов превысила 17,3 млн тенге.

При этом благодаря вмешательству Комитета потребителям удалось вернуть деньги или обменять товары на 1,5 млрд тенге, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Миллионы удалось вернуть без суда

Среди наиболее крупных дел - возврат свыше 14 млн тенге жителю Мангистауской области по договору долевого участия с ЖСК «Tuha Development». Спор удалось урегулировать в досудебном порядке.

В Шымкенте покупателю квартиры вернули 15,1 млн тенге после выявления существенных недостатков жилья, а в Западно-Казахстанской области суд обязал организатора фестиваля MyFest вернуть 1,5 млн тенге 24 потребителям из-за изменения места проведения мероприятия.

Кроме того, в рамках проекта «Сапалы Өнім» специалисты проверили 874 вида продукции. Нарушения выявили у 623 наименований: в большинстве случаев они касались неправильной маркировки, реже - несоблюдения санитарных требований. По итогам проверок меры реагирования приняли в отношении 462 предпринимателей.

Статистика показывает, что казахстанцы все активнее защищают свои права, а одним из главных источников потребительских споров остаются покупки товаров и услуг, в том числе через интернет.