В Казахстане каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, закон даёт возможность требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатков. Об этом напоминает статья 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», передает SotReport.kz со ссылкой на пресс-службу министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Как правильно составить претензию
Претензия пишется в свободной форме. В ней необходимо указать:
- какие права были нарушены;
- в чём выражается недостаток товара или услуги;
- ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.)
Направить претензию можно лично продавцу (с отметкой о принятии), почтой на юридический адрес либо в электронном виде через e-mail или онлайн-системы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Казахстане готовят закон о цифровом тенге: новая форма национальной валюты станет общедоступной
Что обязан продавец
Закон обязывает продавца рассмотреть обращение и в течение 10 календарных дней направить письменный ответ с подтверждающими документами.
Если ответа нет
В случае игнорирования претензии или отказа устранять нарушения потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, подать жалобу в госорганы или защитить свои права в суде.
Пример из практики
Житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. Продавец на претензию не ответил.
Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш». В результате вмешательства продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.
Итог: права покупателя были полностью восстановлены.
Поделиться:
Мы в социальных сетях